Política de Cambios y Devoluciones

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos y servicios adquiridos a través de la tienda online de CORPORACIÓN ARJ S.A.C..

1. Alcance de la política

Esta política aplica a compras realizadas mediante nuestra plataforma web, incluyendo menús, cenas, refrigerios, bebidas, postres, snacks, adicionales y otros productos complementarios ofrecidos por el comercio.

Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, algunos productos no podrán ser cambiados o devueltos una vez preparados, entregados o consumidos.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar una revisión de cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la compra o desde la entrega del producto, según corresponda.

La solicitud será evaluada en los siguientes casos:

• Pago duplicado comprobado.
• Pedido cobrado pero no entregado.
• Error en el producto entregado atribuible al comercio.
• Producto en mal estado o con inconveniente comprobado al momento de la entrega.
• Cancelación del servicio por falta de stock o imposibilidad de atención.

3. Productos no sujetos a cambio o devolución

No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos alimenticios ya preparados, entregados o consumidos.
• Pedidos personalizados o preparados según solicitud específica del cliente.
• Productos rechazados por cambio de opinión luego de su preparación.
• Pedidos no recogidos o no recibidos por causas atribuibles al cliente.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar una evaluación, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales oficiales:

El cliente deberá proporcionar:

• Número o código de pedido.
• Nombre completo.
• Comprobante de pago o constancia de operación.
• Detalle del inconveniente.
• Fotografías del producto, si corresponde.

5. Opciones de solución

Luego de evaluar la solicitud, CORPORACIÓN ARJ S.A.C. podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto de igual valor, según disponibilidad.
• Saldo a favor para una próxima compra.
• Devolución total o parcial del importe pagado, si corresponde.

6. Tiempo de atención y reembolso

Las solicitudes serán atendidas en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la validación del caso, medio de pago utilizado y entidad financiera.

En caso de proceder un reembolso, el tiempo de abono dependerá también del banco, billetera digital, tarjeta o pasarela de pago utilizada por el cliente.

7. Costos y responsabilidad de envío

En caso de productos físicos que requieran devolución, los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el inconveniente haya sido generado por error comprobado del comercio.

Si el error corresponde a CORPORACIÓN ARJ S.A.C., el comercio coordinará con el cliente la solución correspondiente sin costo adicional para este.

8. Excepciones y garantías

En caso de productos defectuosos, dañados o entregados por error, se aplicará una revisión especial según la evidencia presentada y las condiciones del pedido.

Algunos productos complementarios podrían contar con garantía del proveedor o fabricante, en cuyo caso se informará al cliente el procedimiento aplicable.

9. Contacto y atención al cliente

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